Als u uw pakket niet hebt ontvangen terwijl volgens de trackingsinformatie het als geleverd is gemarkeerd, dient u een claim in te dienen bij ons Support Team.
Het is zeer belangrijk om ontbrekende pakketten of ontbrekende/beschadigde producten binnen 14 dagen na ontvangst te melden. Als u dit later meldt, wordt uw claim afgewezen omdat wij na deze periode geen onderzoek naar het pakket meer kunnen starten.
Neem contact met ons op via het contactformulier op onze website (zie hier waar u dit kunt vinden) of rechtstreeks door een e-mail te sturen naar support@eqology.no
Het is belangrijk om uw EQ ID-nummer en het ordernummer dat u wilt melden te vermelden (zie hier: waar vind ik mijn ordernummer?).
Voordat u de claim indient, dient u ervoor te zorgen dat u rond uw huis naar uw pakket hebt gezocht, uw buren hebt gevraagd en de trackingsinformatie grondig hebt gecontroleerd.
Hier is een voorbeeld van een melding van een vermist pakket:
Was dit artikel nuttig?
Dat is fantastisch!
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Sorry dat we u niet konden helpen
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Feedback verzonden
We stellen uw moeite op prijs en zullen proberen het artikel te verbeteren