Falls Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, obwohl es laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, müssen Sie eine Reklamation bei unserem Support-Team einreichen.
Es ist sehr wichtig, fehlende Pakete oder fehlende/beschädigte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu melden. Wenn Sie dies erst nach Ablauf dieser Frist melden, wird Ihre Reklamation abgelehnt, da wir nach Ablauf dieser Frist keine Nachforschung mehr einleiten können.
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website (hier finden Sie es) oder direkt per E-Mail an support@eqology.no
Bitte geben Sie dabei unbedingt Ihre EQ-ID-Nummer und die Bestellnummer an, zu der Sie die Reklamation einreichen möchten. (Hier finden Sie Ihre Bestellnummer)
Bevor Sie den Anspruch geltend machen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie in der Umgebung Ihrer Wohnung nach dem Paket gesucht-, Ihre Nachbarn gefragt- und die Sendungsverfolgungsdaten gründlich überprüft haben.
Hier finden Sie ein Beispiel für eine Meldung eines vermissten Pakets.
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