Se non hai ricevuto il tuo pacco nonostante le informazioni di tracciamento indichino che è stato consegnato, devi presentare un reclamo al nostro Team di Assistenza.
È molto importante segnalare pacchi smarriti o prodotti mancanti/danneggiati entro 14 giorni dalla ricezione. Se lo segnali dopo tale termine, il tuo reclamo verrà respinto poiché non potremo avviare un'indagine sul pacco una volta trascorso questo periodo.
Contattaci utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web (vedi qui dove trovarlo) o direttamente inviando un'e-mail a support@eqology.com
È importante indicare il tuo numero EQ ID e il numero dell'ordine a cui ti riferisci. (Vedi qui dove trovare il numero del mio ordine)
Prima di presentare il reclamo, assicurati di aver cercato il pacco in casa, di aver chiesto ai vicini e di aver controllato attentamente le informazioni di tracciamento.
Ecco un esempio di segnalazione di un pacco smarrito.
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