Hvor er min pakke? Reklamationsproces.

Hvis du ikke har modtaget din pakke, selvom sporingsoplysningerne viser, at den er leveret, skal du indgive en reklamation til vores supportteam.

Det er meget vigtigt at rapportere manglende pakker eller manglende/beskadigede produkter inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis du rapporterer det efter denne tid, vil din reklamation blive afvist, da vi ikke kan igangsætte en undersøgelse af pakken efter denne periode.

Kontakt os via kontaktformularen på vores hjemmeside (se her, hvor du finder den) eller direkte ved at sende en e-mail til support@eqology.com. 

Det er vigtigt at angive dit EQ ID-nummer og ordrenummer, som du ønsker at rapportere. Se her, hvor du finder dit ordrenummer.

Før du indgiver reklamationen, skal du sikre dig, at du grundigt har tjekket sporingsoplysningerne, at du har søgt efter din pakke omkring ejendommen samt spurgt dine naboer ind til pakken.

Her er et eksempel på en rapport om en manglende pakke.